Overview
यह पॉलिसी software और website products / services के लिए लागू है — जिसमें टेम्पलेट-आधारित products, कस्टम डिवेलपमेंट, और मेंटेनेंस/सपोर्ट contracts शामिल हैं। Refund window 3 (तीन) calendar days है—नीचे detail में conditions और process दिए गए हैं।
1) कब refund दिए जाते हैं (Eligibility)
- यदि ग्राहक ने order प्राप्त किया पर product में ऐसा तकनीकी दोष/major error है जिसकी वजह से product काम नहीं कर रहा और समस्या हमारी सहायता से 48-72 घंटे में ठीक न हुई — तो refund का अनुरोध स्वीकार किया जा सकता है।
- यदि आपने custom website/software के लिए development शुरू होने से पहले cancellation की तो full refund (कंडीशन्स देखिये) दिया जा सकता है — work not started होना जरूरी है।
- Templates / pre-built software: यदि आप delivery के 3 दिनों के भीतर valid reason और evidence के साथ refund माँगते हैं और product ने license/activation restrictions तोड़ी हैं या download link काम नहीं करता — तो हमने refund की समीक्षा करेंगे।
2) कब refund नहीं दिए जाते (Non-Refundable)
- यदि आपने custom development को स्वीकार कर लिया और उस पर appreciable work (design/module coding) शुरू हो गया — तो refund partial या नहीं दिया जा सकता।
- Minor change requests, aesthetic preferences, या “I changed my mind” जैसे कारण आमतौर पर refundable नहीं माने जाएंगे।
- यदि आपने किसी delivered website/softwares के credentials या source files डाउनलोड कर लिये हों और उस पर customization की गयी हो — full refund नहीं मिलेगी।
- Subscription-based services (monthly/annual) के लिए pro-rata refund केवल special terms पर और admin approval के बाद।
3) Refund की types & उदाहरण
Full Refund
Work not started / order cancelled within 3 days and no deliverables downloaded
Partial Refund
Custom work partially started — deduction for hours spent / resources used
4) Detailed 3-Day Policy (Step-by-Step)
- Day 0 — Order placed and confirmation email sent with Order ID. यदि आप cancel करना चाहते हैं तो तुरंत support को notify करें।
- Day 1–2 — हम validate करेंगे कि work started हुआ या नहीं। अगर work न हुआ है तो refund की प्रक्रिया शुरू होगी।
- Day 3 — अंतिम दिन refund request के लिए cutoff है (3 calendar days from delivery / activation). अनुरोध 3 दिन के अंदर मिलने चाहिए; उसके बाद request पर review होगा पर refund की गारंटी नहीं।
5) Refund Process — कैसे करें (How to request)
Refund के लिए निम्न steps अपनाएँ:
| Step | Action |
|---|---|
| 1 | ईमेल भेजें: support@skytechsolution.com (subject: Refund Request - Order <ORDER_ID>) |
| 2 | ईमेल में शामिल करें: Order ID, Purchase Date, Payment method, Problem का short description, और supporting evidence (screenshots / error logs)। |
| 3 | हमारी टीम 24-48 घंटे में acknowledge करेगी और initial troubleshooting/repair steps पेश करेगी (यदि technical issue है)। |
| 4 | जांच के बाद यदि refund approve होता है तो आपको approval ईमेल मिलेगा और refund process शुरू कर देंगे। |
6) Refund timelines & payout method
- Approval के बाद आम तौर पर refund processing में 7–10 business days लगते हैं (payment provider / bank की वजह से)।
- Refund मूल पेमेंट method में ही किया जाएगा: कार्ड/UPI/NetBanking/Paytm वगैरह — हम किसी अन्य mode में तभी कर सकते हैं जब दोनों पक्ष लिखित रूप से सहमत हों।
- यदि आपके purchase पर third-party fees (payment gateway charges / marketplace fees) लगे थे, तो वे refundable नहीं हो सकते; final refundable amount से वह घटाया जा सकता है।
7) Partial refunds & deductions
Custom development के मामलों में हम उन hours / resources का हिसाब रखकर partial refund निकालते हैं। उदाहरण के लिए:
- अगर developer ने 10 घंटे का काम किया और hourly rate ₹1,000 है — तो 10×1,000 = ₹10,000 का deduction होगा और बाक़ी amount refund होगा।
- Hosting / third-party subscriptions जो हमने आपके लिए खरीद दी हैं (और non-refundable हों) उन्हें refundable amount से घटाया जा सकता है।
8) Returns of assets & access
- Refund approval पर यदि आपसे किसी server access/credentials/backup की माँग होगी, तो वही assets हमें लौटाने होंगे या admin access revoke करना होगा — नहीं करने पर refund रोक सकता है।
- हमारी तरफ से प्रदान किए गए proprietary plugins या paid licenses आपको refund के साथ revoke कर दिए जाएंगे (यदि applicable)।
9) Dispute resolution
किसी भी dispute को पहले friendly manner में हल करने की कोशिश की जाएगी। बिना समाधान के मामले में यह नीति और Skytech Solution (legal owner: Sunil Kumar Yadav) के अलग से लिखित terms & conditions लागू होंगे।
10) Example Scenarios (Quick reference)
- Scenario A: आपने template खरीद लिया, download कर लिया, और 4 दिन बाद refund माँगा — not eligible (downloaded + >3 days).
- Scenario B: Custom website order किया पर काम शुरू नहीं हुआ — full refund eligible within 3 days of order/cancellation.
- Scenario C: Delivered website में critical functional bug और हमारी team 72 घंटे में fix नहीं कर पाती — refund review/approval possible after investigation.
Important: यह policy products और services के type पर निर्भर करती है — final decision Skytech Solution का होगा और specific orders के लिए अलग terms (proposal/contract) लागू हो सकते हैं।